DEMAK – UPTD Balai Latihan Kerja (BLK) Kabupaten Demak meluncurkan laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk periode Semester 1 Tahun 2026. Berdasarkan rekapitulasi data penilaian masyarakat pengguna layanan, UPTD BLK Kabupaten Demak berhasil memperoleh nilai Akhir SKM sebesar 92,06 dengan predikat Mutu Kinerja A (Sangat Baik).
Survei ini dilaksanakan secara transparan dan berkala sebagai bentuk evaluasi objektif atas pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan UPTD BLK Kabupaten Demak, sesuai dengan amanat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB).
Apresiasi Tinggi pada Transparansi Biaya dan Perilaku Petugas
Penilaian SKM Semester 1 Tahun 2026 ini mencakup 9 (sembilan) unsur pelayanan utama. Dari hasil pengolahan data, terdapat beberapa unsur pelayanan yang memperoleh apresiasi sangat tinggi dari masyarakat, di antaranya:
- Kejelasan / Kesesuaian Biaya Pelayanan: Memperoleh nilai tertinggi sebesar 96,93 (Mutu A), yang menegaskan komitmen BLK Demak dalam menyelenggarakan pelatihan non-biaya (Gratis / 0 Rupiah) secara transparan.
- Perilaku Petugas Layanan: Memperoleh nilai 94,71 (Mutu A), mencerminkan sikap ramah, sopan, dan profesional dari seluruh personel pelayanan.
- Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: Memperoleh nilai 93,57 (Mutu A), menunjukkan efektivitas saluran komunikasi dan responsivitas pihak pengelola terhadap aspirasi masyarakat.
- Kompetensi Petugas Pelayanan: Memperoleh nilai 93,51 (Mutu A), membuktikan keahlian dan keandalan instruktur serta staf teknis dalam menjalankan tugasnya.
Adapun unsur pelayanan lainnya seperti Persyaratan Pelayanan (91,75), Kemudahan Prosedur Pelayanan (91,27), Ketepatan Waktu Pelayanan (90,09), Kepastian Produk Layanan (93,33), serta Sarana dan Prasarana (91,75) seluruhnya berada pada Kategori A (Sangat Baik).
Komitmen Berkelanjutan
Plt. Kepala UPTD Balai Latihan Kerja Kabupaten Demak menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh lapisan masyarakat yang telah memberikan penilaian, kritik, serta saran yang membangun.
“Capaian nilai 92,06 dengan predikat Sangat Baik ini merupakan bukti nyata kerja keras seluruh jajaran UPTD BLK Kabupaten Demak, sekaligus menjadi amanah besar bagi kami. Hasil survei ini tidak membuat kami berpuas diri, melainkan menjadi pendorong motivasi untuk terus melakukan inovasi dan pembenahan demi mewujudkan pelayanan publik yang makin profesional dan akuntabel,” ujarnya.
Masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai program pelatihan berbasis kompetensi dapat mengunjungi kantor UPTD BLK Kabupaten Demak di Jl. Raya Katonsari No. 19 Demak, atau mengakses kanal resmi pendaftaran melalui website silatnaker.demakkab.go.id serta akun media sosial Instagram @blkdemak.